よくあるご質問

SkinBaby公式オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。お客様からよくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。

目次

ご注文について

注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は承っておりません。ご注文前に、商品・数量・お届け先をいま一度ご確認くださいますようお願いいたします。

お届け先の入力に誤りがあった場合など、お急ぎの事情がある場合は、発送前であれば対応できる可能性がございます。できるだけ早くお問い合わせ窓口までご連絡ください。

注文確認メールが届きません

次の点をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダ・プロモーションタブに振り分けられていないか
  • ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないか
  • 携帯キャリアメールをご利用の場合、ドメイン指定受信の設定で当店からのメールが受信拒否になっていないか

ご確認いただいても見当たらない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

領収書は発行できますか？

発行いたします。お問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。ご注文番号と宛名をお知らせいただければ、メールにて領収書をお送りいたします。

ギフト包装やのしには対応していますか？

申し訳ございませんが、現在ギフト包装・のしのご対応は承っておりません。

まとめ買いや業販の相談はできますか？

数量の多いご注文をご検討の場合は、お問い合わせ窓口よりご相談ください。内容を確認のうえご案内いたします。

お支払いについて

どのような支払い方法が使えますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • あと払い（ペイディ）／翌月27日払い・コンビニまたは銀行でのお支払い
  • 楽天ペイ
  • PayPay
  • メルペイ
  • au PAY
  • d払い
  • 銀行振込

表示価格はすべて消費税込みです。

「あと払い（ペイディ）」とはどのような支払い方法ですか？

商品を先にお受け取りいただき、翌月27日までにコンビニまたは銀行でお支払いいただける決済方法です。ご利用にはペイディの審査があり、お支払いに関する詳細な条件は株式会社Paidyの規約に基づきます。

お支払い方法によっては、ペイディ所定の手数料が発生する場合がございます。詳しくはペイディ公式サイトにてご確認ください。

当店で支払い手数料はかかりますか？

当店側で別途頂戴する決済手数料はございません。ただし、あと払い（ペイディ）や銀行振込をご利用の場合、決済事業者所定の手数料や振込手数料がお客様のご負担となる場合がございます。

クーポンやセール価格はいつ適用されますか？

クーポンコードはご購入手続き画面（カート・レジ画面）の「割引コード」欄にご入力ください。ご注文確定後のクーポンの後付け適用は承っておりませんので、ご入力漏れにご注意ください。

配送・送料について

送料はいくらかかりますか？

当店は全商品、全国一律送料無料でお届けいたします。

注文からどのくらいで届きますか？

ご注文を承ってから1〜2日以内に発送いたします。お届けまでの日数は配送地域により異なります。

土日祝日・年末年始は休業のため、発送までにお時間をいただく場合がございます。

配送日時の指定はできますか？

配送方法は当店指定の方法となり、原則としてお客様にお選びいただくことはできません。お届け日・時間帯のご指定も、原則として承っておりません。

ご事情によりご希望がある場合は、必ずご注文前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご注文後のご指定はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。

配送状況（追跡番号）を確認できますか？

商品の発送が完了しましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。メール内の追跡番号より、配送業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。

海外への発送はできますか？

申し訳ございませんが、当店は日本国内への配送のみを承っております。海外への発送は行っておりません。

不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

配送業者の不在票に記載の方法にて、再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎた商品は当店へ返送されます。長期間お受け取りいただけない場合、往復の送料等の実費をご請求させていただく場合がございますので、お早めのお受け取りにご協力をお願いいたします。

定期コース（サブスクリプション）について

定期コースとは何ですか？

対象商品を、ご指定のサイクル（毎月・隔月など）で自動的にお届けするコースです。毎回ご注文いただく手間がなく、続けてお使いいただきやすいのが特長です。お支払いは、各お届けのタイミングで自動的に行われます。

定期コースの解約・変更はできますか？

いつでも可能です。キャンセル・スキップ・お届け間隔の変更は、マイアカウント、またはご注文確認メール内のリンクよりお手続きいただけます。

定期コースは次回お届け予定日の数日前に自動更新されます。継続を希望されない場合は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。すでに発送手配が完了している分についてはキャンセルできませんので、その場合は次回分からの適用となります。

次回のお届け予定日はどこで確認できますか？

マイアカウント内の定期コース管理画面、またはご注文確認メール内のリンクからご確認いただけます。

クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？

決済エラーが発生した場合は当店よりご連絡いたします。お支払い情報を更新いただけない場合、出荷保留またはご注文キャンセルとなる場合がございます。

定期コースの商品は返品できますか？

お客様都合による返品・返金は承っておりません。万が一、破損・不良品・誤配送などがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。確認のうえ、返金または交換の対応をさせていただきます。

返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換はできますか？

以下の条件をすべて満たす場合に限り、お受けしております。

  • 商品到着後8日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡いただくこと
  • 未開封・未使用であること
  • サンプル品でないこと

返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ずお問い合わせ窓口までご連絡ください。返送先をご案内いたします。

  • 返送にかかる送料は、お客様のご負担となります
  • 返品手数料は頂戴いたしません
  • ご返送いただいた商品の到着・内容を確認のうえ、1ヶ月以内に返金のお手続きをいたします

一度開封またはご使用になった商品、サンプル品、および商品到着後8日を過ぎたお申し出については、返品・交換をお受けできません。何卒ご了承ください。

なお、商品の不良・破損・誤配送の場合は下記のとおり当店にて対応いたしますので、下の項目をご覧ください。

届いた商品が破損していた／注文と違う商品が届きました

ご不便をおかけし申し訳ございません。この場合は当店の負担にて交換または返金の対応をさせていただきます。お手数ですが、商品到着後8日以内に、お問い合わせ窓口まで以下をお知らせください。

  • ご注文番号
  • 該当商品名
  • 状況がわかるお写真

商品が足りませんでした

ご注文番号と、不足していた商品名・数量をお知らせください。確認後、速やかに再送の手配をいたします。

商品について

使う順番を教えてください

一般的には、次の順序でお使いいただくとなじみやすくおすすめです。

  1. クレンジングジェル（メイクを落とす）
  2. 洗顔フォーム（ナチュラルクレイウォッシュ／ホワイトクレイウォッシュ）
  3. 米発酵導入美容液（洗顔後の最初の一滴として）
  4. 薬用美白化粧水
  5. 美白美容液
  6. 美白クリーム、またはオールインワンジェル

すべてを揃えていただく必要はありません。お手持ちのアイテムに合わせて、必要なステップからお試しください。

「医薬部外品」と表示のある商品と、そうでない商品の違いは何ですか？

医薬部外品は、承認を受けた有効成分が定められた量で配合されている製品です。当店では、薬用美白化粧水、美白美容液、美白クリーム、美白ボディクリーム、オールインワンジェル「美白の習慣」、ホワイトクレイウォッシュなどが医薬部外品にあたります。パッケージおよび各商品ページに表示しておりますのでご確認ください。

全成分はどこで確認できますか？

各商品ページの商品説明欄に全成分を記載しております。ご購入前にご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。

使用期限はありますか？

未開封の場合、製造から3年を目安としております。

開封後は期限にかかわらず、品質保持のためなるべくお早めに使い切っていただくことをおすすめしております。

保管方法を教えてください

直射日光の当たる場所や、高温多湿の場所を避けて保管してください。極端に高温または低温になる場所での保管はお避けください。お子さまの手の届かないところに置いてください。

肌が敏感なときでも使えますか？

お肌への使用感に配慮した処方設計を心がけておりますが、すべての方にお肌のトラブルが起こらないというわけではありません。ご心配な場合は、ご使用前に目立たない部分で少量をお試しいただくことをおすすめいたします。

お肌に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合は、ご使用を中止し、皮膚科専門医などにご相談ください。そのまま使用を続けますと症状が悪化することがあります。

妊娠中・授乳中でも使えますか？

化粧品・医薬部外品として通常どおりお使いいただけますが、お身体やお肌の状態が変化しやすい時期でもあります。ご不安な場合は、かかりつけの医師にご相談のうえご使用ください。

サンプルはありますか？

美白化粧水、全身美白美容液ジェル、クレンジングジェルのサンプルサイズをご用意しております。商品一覧よりご確認ください。

会員登録・その他

会員登録をしないと購入できませんか？

会員登録がなくてもご購入いただけます。会員登録いただくと、ご注文履歴の確認や、定期コースの管理がスムーズになります。

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」よりお手続きください。ご登録のメールアドレス宛に、再設定用のメールをお送りします。

登録情報（住所・メールアドレス）を変更したい

マイアカウントにログインのうえ、アカウント情報よりご変更いただけます。ご注文済みの商品のお届け先変更をご希望の場合は、発送前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

ご不明な点は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。通常、2営業日以内に担当よりご返信いたします。

  • メール：contact@wow-medical.tokyo
  • 電話：03-6885-9338（営業時間 9:00〜17:00）
  • 定休日：土日・祝日、年末年始

運営会社：WOW MEDICAL株式会社／〒112-0011 東京都文京区千石4-45-10

あわせて配送について、特定商取引法に基づく表記、返金ポリシーもご確認ください。